以前はマーケティングにおいて顧客リスト管理をkintone（キントーン）、顧客へのメール送信をSATORI（サトリ）で行っていたりして、効率が悪かったんです。そこを一気通貫で行うなど、マーケティングの効率化と強化のためにHubSpotへの切り替えを決めました。パートナーにGoofyさんを選んだのは、HubSpotの導入実績から。加えて、パートナーの検討段階からレスポンスが非常に速いのも大きかった。私たちの事業では「スピード感」はとても大切なポイントです。Goofyの担当者さんからは、こちらの要望に耳を傾け、導入からゴールまでしっかりと同じ目線でサポートしていただけるイメージを感じられ、信頼できると思いました。

さらに今回、もともとセールスフォースを使っていた「スマカンPublic※1」事業でも管理システムをHubSpotに移行することに。歴史があり、今までシステム移管をしてこなかったスマカンPublic事業と、「スマカン※2」などそれ以外のクラウド型サービス事業で、一斉にHubSpotを導入して顧客情報管理を一元化。MAを連携させることで営業体制を強化するという、言わば全社的なプロジェクトに、Goofyさんに参画いただく形になりました。期間は2022年の3月から9月。7ヵ月でデータ移行から運用フェーズまで到達したのは、Goofyさんいわく通常の1.5倍速だそうです。

※1官公庁などの公的機関向け人事ソリューション

※2クラウド型のタレントマネジメントサービス

第一の大きなミッションは、これまでのシステムから、全てのデータを短期間でHubSpotに移行すること。システム間のデータ移行は自分たちでもできないこともない。でも、まずもって人が足りません。データクレンジングといって、移行前にデータを整形する必要もあります。正しいデータでないとエラーが生じやすく微妙な調整が欠かせない作業なので、これにはかなりのリソースを割くことになります。今回は、これらをすべてGoofyさんに一任できて大変助かりました。また、データ移行の際にHubSpot上ではどんな項目が必要か、情報の精査や移行後の運用のしやすさといった視点からのアドバイスもいただけ「さすが、プロだな」と感じました。

さすがといえば、5月の展示会で実施した、HubSpotを活用した来場者アンケート。これができたのはGoofyさんの対応力のおかげです。弊社ブースへのご来場者にiPadをお渡ししてアンケートに答えていただき、HubSpotで集計分析したんですが、プロジェクト開始からまだ2ヵ月という状況では、普通に考えれば無理だったでしょう。

しかし、Goofyさんによるデータ移行がスムーズだったこと、週1回のMTGで疑問を解決できて私たちの機能理解が深まっていたこと、Goofyさんの制作部隊にアンケート機能の設計をお願いできたことが、成功につながりました。アンケート結果はカスタマージャーニーの分析や見込み客へのアプローチなどにも大いに役立っていますし、今後も活用していきたいと考えています。当初予定になかったプランに柔軟に対応していただけたことは、本当にありがたかったですね。Goofyさんのような、システム運用のコツ、使い方に精通しているパートナーがいるのといないのとでは、事業展開のスピードが全く変わってくると感じています。