「インサイドセールス」「フィールドセールス」「カスタマーサクセス」の3部署でセールスフォースの導入を決定し、Goofyさんとプロジェクトを進めてきました。今まさに基本のシステムが稼働したばかりで、全面稼働まではあと少し。業務効率化への期待が大きく、現場からは「待ちきれない」という声が上がっています。というのも、弊社ではこれまで複数のシステムで営業情報を管理していて二重三重にデータ入力する必要があり、非常に手間がかかっていました。自社開発した販売管理システムに会員管理システム、MAツール、会議資料用のスプレッドシート…という具合ですね。それを一元化して効率化するのが、今回のプロジェクトの一番の狙いです。
我々はシステム会社なので自分たちでプログラムを開発することもできます。でも後々（の拡張性）も考えると、長い目で見て自社のリソースを割くよりいいはずだと。ただ、聞くところによるとセールスフォースは初期の設計が難しい。実際にそれで挫折して（セールスフォースから）ウチのシステムに乗り換えた、というお客様もいましたから（笑）。そこで、導入サポートのプロを探していて、Goofyさんをご紹介いただきました。
他社さんからも見積もりを取りましたが、どれもいわゆる「料金表」。コレとコレをやったらいくらです、としか書いていないので、何をどこまでやれば自分たちでシステムを使えるようになるのか、さっぱりわからず…。Goofyさんだけがその課題に答えてくれました。コンサルティングも含め、弊社の現状を踏まえて弊社に合った形で設計してくれるということで、それならGoofyさんにお願いしようと。システムを使いこなすまでを見越して柔軟に対応してもらえる点が、他とは全く違いました。

プロジェクトはフルリモートで、担当エンジニアさんに何でも相談しながら進めています。こちらは大阪でGoofyさんは東京ですが全く問題なく、むしろすぐに画面共有できリモートの方がいいくらい。我々も徐々にセールスフォースを理解していくので、やってみて「ここはこっちの方がいいな」ということが出てきますが、それをその都度言えるのがいいですね。普通だと、変更の度に別途コストがかかるんでしょうが、Goofyさんは決めたゴールに直接向かうのではなく寄り道したりルートを変えたりしてもらえて、とてもやりやすい。プロジェクトがスタートしてからの軌道修正って、システム構築にはつきもの。そこに柔軟に対応してもらえるのは有り難いです。回り道の分だけ時間がかかるから、担当者さんは大変かもしれませんが（笑）。
あとは何より、今使っているシステムの中身を理解して提案してくれるのがいいですね。現状の業務フローをよく分かって「それをセールスフォースに置き換えるとこうなります」と一つひとつレクチャーしてくれるので、大変わかりやすい。加えて、他の企業の導入成功事例をたくさんお持ちなので、具体例を示してご提案いただける。「こんな風に活用している企業様もありますよ」と、画面で見せてもらえるんです。もちろん、守秘義務の範囲内で。他社事例を見せてくれると言ってもサンプルデータしか見られないとか、1件しかデータが入ってないとか、よくあるけどそれじゃあわからない。豊富な事例の中から自社にあった参考例を提示してもらえるのは、Goofyさんが色々な企業をサポートしているからこそ、なんでしょうね。